Der Kunde ist König
Die DIN EN ISO 9000:2000 ist das Ergebnis eines langen Entwicklungsprozesses der seinen Ursprung bereits in den 50er Jahren in den USA hatte. Hohe Qualitätsanforderungen im militärischen Bereich führten zu den ersten Qualitätregelwerken. Darin wurden die Forderungen an die einzurichtenden bzw. nachzuweisenden Qualitätssicherungsmaßnahmen strukturiert, geordnet und dem Grundsatz nach so beschrieben das sie anwendbar und nachvollziehbar wurden. Die Intention dieser Regelwerke war die Qualitätsfähigkeit von Unternehmen zu verbessern. Schließlich mündeten diese Regelwerke 1987 in die DIN EN ISO 9000:2000.
Die Normen der ISO 9000 Familie haben weltweit eine große Auswirkung auf die Einführung von Qualitätsmanagementsystemen erzielt. Diese ISO - Normen sind in etwa 100 Ländern als nationale Norm herausgegeben ordern. Die ISO 9000:2000 ist damit die am weitesten verbreitete Norm der ISO ( International Standard Organisation )
Die ISO 9000 Familie stellt eine Gruppe von Managementsystem dar, dessen Kerngedanke es ist einen Weg zur Schaffung von Kompetenz und Vertrauen in die Qualitätsfähigkeit eines Unternehmens auzuzeigen. Der Kunde darf sich darauf verlassen, daß der Dienstleister bzw. Lieferant im Sinne der Norm die Qualitätsanforderung des Kunden an die Produkte oder Dienstleistungen tatsächlich erfüllt.
Damit wird deutlich das im Fokus aller Aktivitäten die Kundenzufriedenheit steht, also Sie. Und das haben wir uns auch bescheinigen lassen.
